初聊:
陌生人尤其是网络上第一次认识你的
开场白是至关重要的,要做到适中一个成熟稳重的人会根据
客户的照片或者动态来去分辨,是要用活泼的开场白
还是要
用正规的开场白,因人而异灵活运用,第一映像直接性影响
后续的发展。
了解客户的基本信息,国外的客户
基本是有问必答非常有素质的,所以了解基本信息是很简单
的,活跃气氛的同时侧面了解客户信息,
这样客户回更加喜
欢你的聊天方式,不管是谁都不喜欢那种查户口的聊天方式
,《姓名,年龄,工作,时间》初聊达到这些目的就足够了
找一个好的理由撤退,如《某某很荣幸认识你,跟你聊的非
常开心,可惜现在时间不允许我有些事情需要去做》我叫某
某你记住我了嘛
注: 千万不要一天聊完所有话题,这样回
让客户觉得你无所事事,或者觉得你是推销员,因为第一天
认识的聊再长时间在潜意识中始终是陌生人
俗话说一回生二
回熟
详聊:
第二天称为详聊因为第一天初聊已经
打消了陌生感起码潜意识中你已经不是刚认识的陌生人,利
用昨天没有聊完的话题来做开场白是最好的
比如《昨天很抱
歉忙到了几点,让我觉得很不礼貌,本想跟你打声招呼但是
太晚不好意思打扰你》既可以打开话题同时还能让客户觉得
你是个很有礼貌
很绅士的男人,详聊重点是为了建立共同话
题产生共鸣,《相同的兴趣爱好是最容易拉近距离的方式,
一定要懂得延申话题,比如客户喜欢旅游那你可以和她
交流
旅游的心得和每个地方特色风景,并且可以提出下次旅行一
起去哪里哪里,》这时候聊天程度已经有了热度,可以顺势
引入产品的话题,记住不是
直接换话题,而是要顺其自然的
引入,从爱好中转换到日常生活这样的衔接就不会太刻意,
不管客户怎么表达她的日常生活都可以适当的夸赞,同时说
出
自己的日常生活《比如:我觉得我的日常生活挺简单的,
每天都安排的很充实,我身边所有人都说我是个财迷,说到
这里可以先发出去等客户回复,
我相信 客户肯定会好奇的
问你为什么这么说你呢,或者会说你很爱钱嘛?这时候回
答
其实不是的我只是把空闲时间用在有意义的事情上,多学习
是对自己只有
好处没有坏处不是嘛?这时候客户会问你学习
什么,这样就可以顺其自然的引出金融,现在是互联网金融
时代,所以我这几年一直学习这方面同时还能
额外增加一笔
收入如果客户继续追问,没必要再解释下去,点到为止就好
,《第一次抛只是为了让客户知道我们有做这方面 就足够
了,这是初步的筛选》
保留话题找个时机点撤回,这就要看
你初聊是否掌握客户的时间,比如客户日常客户几点会干嘛
,你就可以说出来,比如某某再过十分钟你应该去健身了
刚
好刚刚公司谁打电话来需要我审核签字,希望下一次聊天能
让我更加深入的了解你 愉快的表情
深聊:
什么是深
聊,相互交流各自的心事,真诚袒露自己心非,以挖痛点为
目的,一个女人愿意把心底的事情向你诉说倾述说明已经认
可和信任你,记住客户在
倾述的时候一定要耐心的听她说完
,差不多说完的时候你要懂得去安慰鼓励赞美,同时用自己
的经历和故事营造感同身受的感觉,让客户加深对你的映像
,
这时候又可以顺势引出产品,在阐述自己的经历的过程中
带入《比如:在那非常时期中我每天都给自己找很多事充实
自己,其实每个人的身边都有自己贵人
在那个时期我遇到了
我的贵人,引出导师或者姐夫,是我的人生导师给我信心和
机会,同时也感谢自己没有胆怯勇敢的抓住了时机。才有我现在的成就
从那时候我更明白一点,人一定要懂得与时俱进跟着世界的脚步走,才不会被淘汰。自己的故事不要全部聊完说一半保留一半,这时候把问题抛给客户
据我了解新加披是世界金融中心,每个人从小都多多少少接触金融方面的知识,你是否也是呢,这个话题互动下去就可以把收益图发给客户,同时跟客户探讨
《如果有的客户提出想要了解或者跟你学习,这时候一定不要马上答应,因为这时候客户只是好奇的心里或者试探,你可以委婉的说谢谢你的欣赏和信任
等有机会的时候我们可以一起交流这方面》这时候就要打住欲擒故纵,吊胃口。再聊5分钟左右找个理由撤退
加深聊:
什么是加深聊,深聊交流工作,家庭,思想和未来,了解客户的同时也让客户了解你的一切表现的更加真实,正常到了这一步客户已经对你和你的家庭有了
憧憬,聊热后就可以引出产品,如果客户到这时候还是好奇想要跟你学习的话就不要拒绝了,可以明确约定一个时间,记住是明确的约定,比如《明天几点》
千万不要说下次,你约定下次的话等到明天你邀客户的时候会跟你说是下次并不是今天这样你就很尴尬了,瞬间你的心态就会变了。
注:整体流程只是框架建议,需要每个人结合自己的思维进行构思自己的一套聊天方式,记住只要聊天大体框架不变这一个流程下来客户对你百分百又信任度和粘合度
整个流程的核心就是你的人物包装,角色扮演不好你绝对不会有清晰的聊天思路。
把自己包装人物每天的时间安排列出来,把当下工作时间安排出来客户分类清楚标注清楚,你每天聊天就不会乱就能清楚的知道轻重缓急。我们不是陪聊,每个客户都是潜在客户
只是你没有挖掘出来,任何问题先找自己的问题,所有问题来源于自身客户是没有问题的。只为成功找方法,不为失败找借口